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抗疫中的“敢超者”

(實業公司 劉碧瑤)

2021年12月22日24時,由于疫情形勢嚴峻,全市所有單位、小區開始實行封閉管理。交通管制,居家隔離,物資是否充足是所有人關心的首要問題。實業公司自有電商平臺和供應商資源,理應在這個艱難時刻扛起擔子,幫大家做好物資儲備,渡過疫情難關。

公司電商組在李儆民董事長的組織帶領下第一時間行動起來,緊急聯系周邊蔬菜基地和物流配送團隊,歷經重重困難,成功運送2500斤新鮮蔬菜進社區。展現了陜西電子人“敢于擔當、敢為人先、敢打硬仗”的優秀品質!


居家心在崗,蔬菜上線2小時,訂單量破百

全市封閉管理前,公司電商組負責人因所住小區有確診病例,已經居家防疫3天。即便不能到公司,但心里依舊牽掛著工作。

    眼看西安疫情形勢越發嚴峻,在家處理各種日常工作的同時,還有一項重要工作——聯系周邊蔬菜基地,給大家提供更多的物資采買渠道,以備不時之需。不能出門就線上聯系,一個接一個打電話,加微信。從蔬菜品類到供應價格,從品質保障到配送方式,一一跟供應商溝通對接。特殊時期,不能親自前往基地考察,但品質把控不能放松,我們要求供應商提供視頻、實拍圖甚至采用倉庫現場視頻連線等方式來保證選品質量,最終確定供應商。


“不行,西安現在封了送不進去,我們也沒有辦法?!?2日下午,全市封閉管控消息一出,原本聯系好已經準備上架供應商打來電話。由于倉庫不在西安,管控下無法將蔬菜送進來,不得已只好緊急聯系市內可配送的倉庫。報價、選品、溝通配送,用最快的速度推進各個環節,敲定合作。

22日晚7點,距離全市封閉管控還有5個小時。新鮮蔬菜在實業公司自有電商平臺SEC智慧家園成功上架,供集團員工、家屬及其他有需要的人員選擇購買。晚上9點,短短兩個小時,后臺訂單已經突破100單。

1天16次電話溝通,確保蔬菜及時送達

疫情當前,管控政策不斷變化。線上可下單只是開始,能否順利送到才是重中之重。接到訂單,實業公司電商組員工連夜導出、整理、核對訂單信息,傳給供應商備貨裝箱,確保盡快將新鮮蔬菜送到大家手中。

但隨著全市第三輪核酸開始,快遞物流緊急叫停。沒有一家快遞可以上路,我們的配送工作一下陷入困境。電商組員工在配合疫情防控要求的同時,積極了解各區域路段物流管控情況,尋找溝通新的配送方式。

大家分頭行動,一有新情況、新進展就立馬電話討論。24日晚上8點,我們終于聯系到可以同城配送的供應團隊。但同城配送沒有線上物流單號,無法實時追蹤貨物信息和顧客收件情況,這意味著我們只能跟配送人員隨時保持聯系,跟進物流進度,這無疑會給我們的工作增加難度。

我們一致認為:敢于挑戰,不言放棄。艱難時期,只要能讓大家如愿吃到新鮮蔬菜,順利供應物資,再大的困難我們都能克服,再棘手的問題我們都能合力解決!

    先統計園區需求數量,聯系供應商集中運送,保證封控在園區的集團員工和家屬有菜吃;再聯系物流團隊,抓緊申請辦理疫情期間民生保障車輛上路通行證,全力保障零售蔬菜訂單配送正常進行。


“那天我們互相之間還有跟供應商、配送人員打了至少16個語音電話,可算把問題解決了?!彪娚探M員工開心的說。

24小時在線,全心全意做好服務

想顧客所想,急顧客所急,電商組員工用實際行動詮釋了什么叫以客戶為中心。

食堂、路上、辦公室、宿舍……任何場合,任何時間,一有顧客來電馬上接聽,這已經是蔬菜上線平臺后電商組員工的生活常態。“很多人家里物資告急,都迫切想知道自己的蔬菜送到哪里,什么時候能到。特別能理解大家的心情,所以我會盡可能在第一時間接通電話,跟顧客說清楚目前的進展,讓他們安心?!?/span>


當然,更重要的還是跟進物流進度,及時將蔬菜送達。28日晚有住在高新區的顧客反映自己的小區因為疫情管控升級,第二天開始不能下樓,如果當天送不到就無法取貨,家里已經完全沒有菜了。電商組員工收到消息后立刻聯系配送人員,加急配送,終于在當晚11點將蔬菜順利送到顧客手中,收獲顧客真摯謝意。

守望相助,沒有翻不過的山;萬眾一心,沒有跨不過的坎!在疫情防控的關鍵時刻,正因為實業公司每位員工將陜西電子人“敢于擔當、敢為人先、敢打硬仗”的“敢·超”文化理念落到心里,落到實處,才能跨越重重阻礙,成功運送新鮮蔬菜進社區,我們每個人都是抗疫中的“敢超者”!

未來我們將繼續以集團公司“敢·超”文化為引領,攻堅克難,迎難而上,推動公司更好更快發展。

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